家電レンタル・家具レンタル(家具リース)のかして!どっとこむ

よくあるご質問

商品全般について

レンタル中に故障した場合はどうすればよいですか?

お客様と訪問日時のお打合せ後、修理・交換に伺います。故障による修理・交換は無料です。

転落・落下等で破損してしまった場合はどうなりますか?

代替品をお持ちいたしますが、修理費は別途お支払いいただきます。

中古品の状態が気になります。ちゃんと使えるのでしょうか?

クリーニングはもちろん、テスト・メンテナンスをしっかり行った上で出荷しております。その過程で、本来の機能基準を下回っている商品はご提供しておりません。年式は4〜5年前の物を多く出荷しております。また、大きな欠損は商品としては不適格としておりますが、外装上の多少の傷・凹みはございます。その点はご理解の上ご利用ください。
尚、弊社では市場リサイクル品は使用しておりません。

メーカーや型番の指定は出来ますか?

新品・中古ともメーカー指定・型番指定はできません。

メーカーや型番を教えてもらえますか?

新品指定の場合はお問い合わせ時点で在庫している商品のメーカーや型番をお伝えする事はできます。但し、在庫が切れて次の入荷品が型番変更される事もあり、お届けする商品の型が変わる事もございますので、予めご承知おき願います。
また、中古品の場合はメーカーや型番を特定してお伝えする事はできません。随時返却される商品をメンテナンスし、随時出荷しておりますので、お客様の下にお届けするのがどの商品になるのかは直前にならないと分からない状態にあります。予めご了承の程お願い致します。

セットレンタルについて

セット内のレンタル品の大きさは変えられますか?

変えられます。セットを選んでいただいた後、それぞれのサイズも選べるようになっています。サイズを変えることによって、お値段も変わってきます。

セット内のレンタル品は自由に選べますか?

選べません。セット内容は初めから決められています。
4点セット⇒冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ・TV
3点セット⇒冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ

テレビについて

アンテナコードは付いてきますか?

テレビ1台に同軸アンテナコードが1本付属しています。コードの長さは1.5mです。

1.5m以上のアンテナコードは用意していただけますか?

テレビの注文と同時にご希望寸法をご指定していただければ別途費用にて承ります。
1.5m以上5mまで¥540
※5m以上はお見積りいたします。

BS放送が視聴可能なテレビを借りたいのですが、どの商品を選べば良いですか?

弊社の取扱いでは液晶テレビ19V型(新品のみ)、液晶テレビ22V型、24V型、32V型、40V型に地上、BS、110度CSチューナーが付いておりますので22V型以上の液晶テレビからお選びください。16V型は地上デジタル放送のみ視聴可能でBS、110度CS放送はご視聴いただけません。

BS1、BS3やWOWWOWに加入して有料放送を視聴したいのですが、、、

有料放送への加入はお客様自身で手続きをお取り下さい。また、レンタル期間中にNHK、WOWWOW、スカパー等の有料放送に登録をされた場合は、お客様で解約手続きとって返却をお願いします。液晶テレビ・地デジチューナーには「B-CAS(ビーキャス)カード」が挿入されています。有料放送の課金設定はカードに書き込まれており、解約手続きをされないまま返却されますと課金が続く事になりますのでご注意下さい。もし解約されず返却されて、お客様が損害を被ったとしても弊社では責任は負いません。

DVDプレーヤーについて

DVDプレーヤーは録画できますか?

再生専用のため録画はできません。

冷蔵庫について

冷蔵庫の霜取りって何ですか?

112L以下の冷蔵庫の冷凍室には霜が付きます。霜が大きくなる前にこまめに除去される事をお勧め致します。霜があまりに大きくなりますと、冷凍スペースが大幅に減少してしまいます。80L、112Lクラスの冷蔵庫をレンタルする場合はお客様で霜取りを行っていただきます。

霜取りの方法を教えて下さい。

霜が少ないとき、やわらかいときはヘラを使って削り取りますが、氷状の霜の場合は食品を別の場所に保管し、温度調整つまみを「切」にします。霜がとけて、冷凍室底部にたまった水や氷を取り除いてください。終了後は温度調整つまみをもとの位置に戻します。

自動製氷機能付きの冷蔵庫をレンタルできますか?

370Lタイプのみに自動製氷機能が付いています。こちらをご利用ください。

冷蔵庫の上に電子レンジを置いて使ってもいいですか?

問題ございません。冷蔵庫の天板は耐熱100℃になっております。

扉の左開きタイプを指定出来ますか?

弊社取扱いの冷蔵庫は全て右開きです。左開きのタイプはご指定いただけません。
(右開きは冷蔵庫に向かって右側がヒンジで留めてあり、左から右側に開くタイプを指します)

どの大きさを選んでいいのかよく分かりません。アドバイスをお願いします。

一人暮らしでは80L〜140L、二人暮らしでは140L〜250L、3人〜5人で370Lが目安となります。下の写真も参考にしてください。

冷蔵庫の比較

洗濯機について

洗濯機はベランダ(屋外)に置いて使っても良いですか?

ベランダや外廊下等屋外にあたる所でのご利用に制限はございません。遠慮なくご使用ください。

衣類乾燥機はベランダ(屋外)に置いて使っても良いですか?

ベランダや外廊下等屋外にあたる所でご利用する事はできません。室内のみでご使用ください。

どこでも設置できますか?

どんな所でも設置出来るわけではないので、事前に下見をお願いします。
下記寸法表をご参照いただき設置場所でのご確認をお願いします。
4.2kgタイプの外形寸法は幅562×奥行572×高さ880㎜が基準です。
7.0kgタイプの外形寸法は幅563×奥行580×高さ987㎜が基準です。
ドラム式洗濯乾燥機の外形寸法は幅645×奥行750×高さ1060㎜が基準です。

ドラム式洗濯乾燥機の寸法図を確認したいのですが。

下記の寸法図をご確認ください。

ドラム式洗濯乾燥機の寸法図
蛇口が普通の形と違う気がします。設置出来ますか?

給水ホースを安全に取り付けるため、蛇口に穴があいていたり、取り付け不適格な形状をしている場合は蛇口を交換したうえで設置する必要があります。賃貸住宅にご入居され、蛇口の交換を住宅の管理者に依頼しなければならない場合は納品当日に設置ができない場合もあります。

給水用の蛇口が洗濯機を置ける所から少し離れています。標準のホースで届くか心配です。

標準の給水ホース長は80cmです。それ以上長いホースが必要な場合はご注文の際にお申し付けください。弊社にてご用意いたします。

排水出来るところがお風呂場です。何か注意する事がありますか?

お風呂場の出入り口の敷居の高さが15cm以上だと排水に支障が出て正常な運転ができません。段差を測って規定以上の場合は洗濯機本体を高い位置に据え置く等の措置が必要となります。その場合は、ご注文の際にお申し付け下さい。弊社にてご用意致します。

4.2kgタイプで洗濯出来る量の目安を教えて下さい。

ワイシャツ4枚、靴下4足、ハンカチ4枚、バスタオル4枚、ブリーフ4枚、ズボン1枚、パジャマ上下2組、Tシャツ4枚が目安になります。

中古の程度が気になりますが汚れていないですか?

洗濯機のメンテナンスでは機械の分解洗浄を行い、隅々まで綺麗にしています。但し、1ヶ月以上レンタルした後の汚れ物発生時ではお客様にて市販のクリーナーを使ってお手入れをして頂くようお願いします。

お店で使っても良いですか?

店舗等で業務用としての御利用はお断りしております。

フタが開かないのですが。

フタロックエラーの可能性がございます。解除に長くて数分かかります。詳しくは、取扱説明書をご確認ください。

液体洗剤や柔軟剤が入らないのですが。

中で液が固まっている可能性がございます。お湯をかけて溶かしてみてください。

水漏れをおこしているのですが。

すぐに水道栓を閉めて水を止め、どこから漏れているかをすぐにご連絡ください。
漏水事故防止の為、使用時以外は水道栓を閉めておいてください。

電子レンジ・オーブンレンジについて

電子レンジ(単機能)とオーブンレンジの違いは何ですか?

焼く機能が付いている物がオーブンレンジで、電子レンジ(単機能)には「あたため」「解凍」の機能しかありません。オーブンレンジを使用しての調理としてはトースト、グラタン、クッキー、ケーキ等がありますが、トーストはオーブントースターを使用した方が手早く焼き目が付きます。

アース線は取付けしなければいけないのですか?

故障や漏電のときに、感電するおそれがあります。アース線はアース端子に確実に固定してください。

ガスコンロについて

不動産会社からもらった資料ではガスの種別に13Aとありますが、対応していますか?

都市ガスのガス種では13Aと12Aに対応しております。LPガス用のガスコンロも別で用意があります。ご注文の際には事前にガス種をお調べのうえご発注をお願いします。

乾電池を入れ替える必要がありますか?

温度センサー付バーナーに使用している乾電池が消耗すると、点火しても操作つまみの手を離すと火が消えてしまいます。その際は新しい乾電池に交換してください。
乾電池は弊社より無料提供いたします。宅配便でお届けしますので、お客様にて取り替えてお使いください。必要になった際はお電話にてお申し付けください。
使い切った乾電池は、お客様にて廃棄をお願いいたします。

大火力バーナーが右側にある方が良いのですが指定は出来ますか?

在庫があれば取り置き措置いたします。在庫がなければ指定は出来ず、弊社がご用意する物をご使用ください。

掃除機について

紙パックにゴミが溜まったらどうなりますか?

ゴミがいっぱいになった状態で使用を続けると吸引しないだけではなく、故障の原因にもなります。交換用紙パックは弊社より無料提供致します。宅配便でお届けしますので、お客さまにて取り替えてお使いください。使い切った紙パックは、お客様にて廃棄をお願いいたします。必要になった際はお電話にてお申し付けください。

家庭用とスティックのどちらを選べば良いのでしょう?

おおざっぱな分け方をするとワンルームではスティックタイプ、ファミリータイプの部屋で使用する場合は家庭用をお薦めしています。スティックタイプは使ってそのまま立てかけられ比較的省スペースで収納出来るのが特長と言えます。家庭用タイプのゴミの集じん容積としてスティックタイプより0.5〜0.6L大きいので比較的広い部屋向きと言えます。吸引仕事率の数値上では家庭用タイプが上回っていますが、スティックタイプでもストレス無く掃除出来る機種を選定していますので、吸い込みが弱くて役に立たないという事はありません、安心してご使用ください。

照明器具について

蛍光ランプが切れた場合はどうなるのですか?

商品メンテナンスの段階で清掃とランプのチェックを行っています。黒ずんできた古い蛍光管は交換後出荷しておりますのでレンタル開始後半年程度は交換の必要はございません。但し、使用を続けていれば劣化はしますのでランプにチラツキが出てきましたら、交換品をお送りしますので、当社までご連絡ください。

照明器具を付けられない天井はありますか?

シーリングタイプは天井がフラットでないと取り付けられません。ご依頼の際は前もってご確認をお願いします。

コタツについて

コタツ布団はクリーニングして返却しなければいけませんか?

返却に際してお客様でわざわざクリーニングに出される必要はございません。そのままご返却して頂いて構いません。

こたつの脚を高くすることは出来ますか?

こたつの脚に高さ調整をする器具はお付けしておりません。

電気ストーブについて

電気ストーブで部屋全体は暖まりますか?

部屋全体を暖めるのは困難です。脱衣所のような狭い空間でのご使用や手元・足元を暖める為の用途に適しています。

石油ファンヒーターについて

灯油の配達もしてもらえますか?

灯油は配達しておりません。ただし、灯油を入れるためのポリタンクとポンプは1セット¥540で貸出します(ファンヒーターレンタルの方に限る)。調達はガソリンスタンド等でお客様にてお願いします。また、長期間使用したポンプは破損してしまう事がありますが、その場合はお客様にて買い替えてご使用ください。

賃貸で石油ファンヒーターを使ってよいのですか?

石油ファンヒーターが使用禁止の部屋も場合によってはありますので、賃貸会社に確認してください。

エアコンについて

追加料金のかかるケースを教えて下さい。

レンタル料には標準工事費が含まれております。標準工事の範囲は、配管穴・エアコン専用コンセント・室外機を平置きするスペースがあり、配管パイプ長が4m以内の場合に限ります。
壁への穴あけ工事、コンセント追加や形状変更、配管延長、室外機設置用ブラケットの取付け工事等の標準工事以外に必要な材料や工事が発生した場合は追加料金を頂く事になります。

急ぎで取付けて欲しいのですが、、、

エアコンの取付け工事は専門業者に委託して行っております。工事の集中日に設置をご希望された場合、リクエストにお応えできない場合もあります。また、他の商品の納品と別便でのお伺いになりますので、その点も予めご承知おきの程よろしくお願いします。

事務所のエアコンが故障したので修理期間中のみ短期で借りたいのですが。

事業所用のエアコンはお取扱いしておりません。家庭用のエアコンのみの取扱いとなります。

寝具について

和式布団セットとベッド用寝具セットは何が違いますか?

大きな違いは敷布団が有るか無いかです。和式布団セットは畳や床の上に寝る事を前提にしていますので敷布団をセットしておりますが、ベッド用寝具セットはマットレスの上に寝る事を前提にしていますので敷布団はセットしておらず、代わりにベッドパッドをセットしています。掛布団、毛布、枕に特に違いはありません。

季節によって掛け布団の厚さを変えて注文する事はできますか?

弊社では夏専用の掛け布団は用意がございません。春・夏・秋・冬同じセットでのお届けとなります。

折りたたみベッドで使用する寝具は、和式布団セットとベッド用寝具セットのどちらですか?

折りたたみベッドの床面は硬いので敷布団のある和式布団セットを選んでお借りください。

定期的なシーツ交換等のリネンサービスはありますか?

レンタルで貸し渡してから返却までの間のカバーの洗濯や布団干し等日常のお手入れはお客様にてお願いします。定期的なクリーニングサービスはございません。

使用者が変更となりますので、無料で交換できますか?

できません。途中解約後、新規でレンタルをお申し付けください。

自転車について

地方で自転車を借りたいのですがネットで申し込めません。

自転車の貸出しは「無料配送エリア」のみでレンタルしております。誠に申し訳ないのですが、それ以外のエリアでの貸し出しはしておりませんので、予め御了承の程お願い致します。

パンク修理・鍵の紛失による交換・いたずらされたことによる破損の修理はお願いできますか?

お客様のご負担にて修理・交換を実施してください。
※鍵に関しては、お客様にお渡しした鍵以外のスペアはございません。紛失した場合、お客様のご負担にて鍵の交換をお願いします。

警察に職務質問された場合、防犯登録名義は何と答えればよいですか?

『㈱サークランド』の名義で登録しております。その旨お伝えください。

盗難にあった場合、どうすればよいですか?

警察へ被害届を出し、その受理内容を当社までお伝えください。
お客様に弁償は求めませんが、代替品のご提供もいたしておりません。予め、ご了承ください。

サービスに関するご質問

配送・回収について

申込みから何日で届きますか?

最短で以下の営業日でお届けできます。但し、在庫切れの場合や繁忙期はもう少し日数を要しますので、お早めにご予約をお願いします。
北海道、東北圏、関東圏、関西圏、東海圏、中国、四国圏、九州圏の一部・・4営業日
上記エリアを除く北海道、本州、四国、九州、沖縄・・・・・・・5営業日
上記の日程より早く納品を希望される場合は別途ご相談下さい。

時間指定で配送はできますか?

北海道・東北圏・関東圏・関西圏・東海圏・中国・四国圏・九州圏の無料配送地域の一部エリアについては配送時間の指定を無料で行うことができます。9:00~13:00、12:00〜18:00のどちらかをご指定ください。
尚、時間指定可能地域以外への時間指定配送、または時間指定可能地域であっても、より詳細な時間指定(2時間単位など)は有償での対応となります。(※有料配送エリアは対象外)
※繁忙期等、時間指定できない期間もございます。ご了承ください。

キャンセルの規定はどうなっていますか?

無料配送地域
中古商品は当社配送員がいる間はキャンセル料なしで解約できます。
新品商品は当社配送員が開梱前はキャンセル料なしで解約できます。
無料配送地域を見る

その他の有料配送地域
納品日の4営業日前までに連絡があった場合は、キャンセル料なしで解約できます。
※上記以降、配送員がいる間は規定の配送費用片道分をお客様にご負担いただきます。

※納品が完了し、配送員が帰った後は全額がキャンセル料としてかかります。

システムや料金について

支払方法を教えて下さい。

商品到着時の代金引換、事前のお振込みによる一括払い、クレジットカード(一括払いのみ)、NP後払い、JACCS分割払いをご用意しています。

クレジットカードでの支払いの場合、領収証はもらえますか?

クレジットカード会社発行の利用明細が領収書となります。法令により、弊社から個別の領収書を発行できませんのでご了承下さい。なお、レンタル商品内容や金額を記載した「商品納品書」は配送時にお渡ししております。

レンタルしたい期間が2ヶ月の場合、料金はどこを見ればいいですか?

3ヶ月料金の適用になります。3ヶ月でレンタルしていただき不要になったら早期返却して下さい。同様に4ヶ月や5ヶ月でレンタルされたい場合は6ヶ月の料金でレンタルしていただきます。7ヶ月〜11ヶ月のレンタルは1年レンタルの料金でご利用いただきます。

1週間のレンタルの場合、料金は1ヶ月と同じですか?

1ヶ月以内のレンタルは全て1ヶ月料金となります。

中途解約による違約金の発生はありますか?

特に違約金の類はございません。また、早期返却によるご返金もございません。

返却手続きはどうすれば良いのでしょう?

レンタル満了日以前に返却をご希望される場合は、お客様より、回収依頼のご連絡をお願いします。連絡がない場合は満了日近くに、弊社よりハガキ・電話等で満期のお知らせをします。必ず、お打合せの後に商品をお引取りに伺います。
延長・回収のお申込みはこちらのフォームよりご連絡ください。

満期の後も延長してレンタルを続けたい場合はどうすれば良いのでしょう?

レンタル満了期に延長の期間を決めていただきます。それに適用する料金をお支払いいただくと延長してレンタルを継続できます。延長のレンタル料は新規で借りる時より割安な設定となっております。金額の詳細はお問い合わせください。
お支払い方法は法人のお客様は銀行振込、個人のお客様はNP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)となります。
(例)冷蔵庫(80L)
   中古1年レンタル新規料金¥16,740→中古1年レンタル延長料金¥10,044
(例)冷蔵庫(80L)
   中古半年レンタル新規料金¥14,580→中古半年レンタル延長料金¥7,290
(例)冷蔵庫(80L)
   新品1年レンタル新規料金¥21,600→新品1年レンタル延長料金¥10,044
延長・回収のお申込みはこちらのフォームよりご連絡ください。

繰り返し延長することにより料金が安くなることはありますか?

いいえ、安くはなりません。
ご延長料金は期間毎に定められており、繰り返しのご延長によってお安くなることはございません。

レンタル終了後買い取る事は出来ますか?

レンタルの経過年数を勘案したお見積もりをお出し致しますので、それでよろしければお譲りする事もできます。

中古品を安く売ってもらえないですか?

販売はしておりません。レンタルサービスのご提供という位置付けで業務を行っております。

不要な家電の買い取りや処分はしてもらえますか?

家電・家具の買い取りや処分は行っておりません。

レンタル中に引越しする予定があります。そのままレンタルしていても問題ないですか?

お引越し先でレンタル品を引き続きご利用される場合、お客様の費用負担で引っ越し業社にご依頼ください。テレビ・洗濯機等の再設置が必要となる商品がある場合は、お客様の責任のもと行ってください。電子レンジ(ヘルツの違い)、ガスコンロ(ガス種の違い)の交換が必要な時もございます。引越先のヘルツ・ガス種の確認をお願いします。
引越前に新住所と引越日をお知らせ下さい。登録住所を変更致します。
また無料配送地域から有料配送地域に移動後、返却を申し込まれる場合には回収費用を別途ご負担頂き返却をお願いします。
有料配送エリアから無料配送エリアへ引越しをされ、無料配送エリアで返却される場合は、お届け時にお支払いされた送料は返金いたしません。

回収料金について 有料配送エリアへ移動された場合 送料→有料 無料配送エリアへ移動された場合 送料→半額返金
注文した商品のサイズを変更したいのですが。

納品前は可能です。納品後であれば、1週間以内であれば可能です。※詳しくはこちら
それ以降は、新規のご注文としてしか承れません。
※JACCS分割払いをご利用の場合はサイズは変更できません。

JACCS分割払いについて

審査にかかる時間はどの位ですか?

最短即日で審査が完了します。
但し、状況によっては審査にお時間をいただく場合がございます。
また審査に際しJACCSからお電話を差し上げる場合がございます。お電話でご対応頂くまでは審査が完了しません。もしお電話に出られないまま日数が経過した場合、配送希望日もずれ込みます。

審査基準はどういった内容ですか?

提携信販会社JACCSが審査いたしますので、お答え出来かねます。

誰でも分割支払いの申込が出来ますか?

20歳以上で、現在日本国内に居住しており、日本で取得されたお電話番号をお持ちの方のみとなります。

審査は何時まで出来ますか?

申込は24時間受け付けております。
但し 19:59以降にお申込みいただいた場合 、審査回答は翌日以降となります。
また審査ページのURLの期限はお申込日の23:59までとなっており、それを過ぎますと審査ができなくなります。

審査に落ちることはありますか?

可能性はございます。
その場合、お申し込みはキャンセルとさせていただきます。

身分証明書と現住所が異なりますが申し込みできますか?

免許証の変更等がなくても申込は可能です(提出不要の為)。
なお、注文完了後にメールで通知するJACCS審査のWEB画面では、「配送先ご住所」ではなく「現在お住まいのご住所」をご入力ください。

クレジットカードを作ることになるのでしょうか?

クレジットカードを作る必要はありません。

クレジットカードを所有していなくても大丈夫でしょうか?

クレジットカードは不要です。

ハンコ(銀行印)などは必要でしょうか?

お申し込みには不要です。後日送付します口座引落の用紙に銀行印が必要になります。

申し込みに必要なものは?

特に必要な物はありません。JACCS審査のWEB画面に必要事項をご入力いただくだけで大丈夫です。

途中でまとめて払えますか?

出来ます。
ご本人様よりジャックスカスタマーセンター(自動音声テレホンサービス)にご連絡ください。

ナビダイヤル
東京:0570-002277
大阪:0570-005599

自動音声に従って、サービスコード「21」(早期一括返済のご相談)をプッシュしてください。オペレーターがご案内いたします。

受付時間 受付方法
24時間(毎週土曜23:00~日曜8:00を除く) 自動音声
8:00~21:00/年中無休 自動音声
9:30~17:30/平日 オペレーター

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