よくあるご質問

商品に関するご質問

■商品全般について

レンタル中に故障した場合はどうすればよいですか？

お客様と訪問日時のお打合せ後、修理・交換に伺います。新品・中古ともレンタル中におけるメンテナンスは無料です。何かございましたら気兼ねなくお申し付けください。

転落・落下等で破損してしまった場合はどうなりますか？

代替品をお持ちいたしますが、修理費は別途お支払いいただきます。

中古品の状態が気になります。ちゃんと使えるのでしょうか？

クリーニングはもちろん、テスト・メンテナンスをしっかり行った上で出荷しております。その過程で、本来の機能基準を下回っている商品はご提供しておりません。年式は4〜5年前の物を多く出荷しております。また、大きな欠損は商品としては不適格としておりますが、外装上の多少の傷・凹みはございます。その点はご理解の上ご利用ください。

メーカーや型番の指定は出来ますか？

新品・中古ともメーカー指定・型番指定はできません。

メーカーや型番を教えてもらえますか？

新品指定の場合はお問い合わせ時点で在庫している商品のメーカーや型番をお伝えする事はできます。但し、在庫が切れて次の入荷品が型番変更される事もあり、お届けする商品の型が変わる事もございますので、予めご承知おき願います。
また、中古品の場合はメーカーや型番を特定してお伝えする事はできません。随時返却される商品をメンテナンスし、随時出荷しておりますので、お客様の下にお届けするのがどの商品になるのかは直前にならないと分からない状態にあります。予めご了承の程お願い致します。

■テレビについて

アンテナコードは付いてきますか？

テレビ1台に同軸アンテナコードが１本付属しています。コードの長さは2ｍです。

2m以上のアンテナコードは用意して頂けますか？

テレビの注文と同時にご希望寸法をご指定して頂ければ別途費用にて承ります。
（例）5ｍ＝¥525

14型のテレビで地デジを見ることができますか？

14型、21型はアナログ放送専用機です。地上デジタル放送はご視聴いただけません。

今現在14型テレビをレンタル中です。地デジ用のテレビと交換してもらえますか？

無料での交換はしておりません。地デジ放送での視聴を希望される場合は地デジチューナーを新たにレンタルするか、地デジ放送が視聴可能な液晶テレビのラインナップより新たにレンタルしてください。

地デジ用アンテナのレンタルはありますか？

アンテナはレンタルしておりません。

自分の使っているテレビにも地デジチューナーが接続できますか？

お手持ちのテレビにビデオ入力端子が付いていれば接続できます。チューナー側の出力端子とテレビ側の入力端子をAVケーブル（RCAピンコード）でつないで使用します。

地デジチューナーだけをレンタルし、設置を頼む場合はいくらかかりますか？

レンタル料とは別に、発送にかかる費用は、本州・四国・九州は2,100円、北海道は2,800円です。設置を希望される場合は別途4,200円にて承ります。

地デジチューナーとテレビを一緒にレンタルする場合は設置してもらえますか？

チューナーとテレビ同時注文の場合に限り無料設置しております。

BS放送が視聴可能なテレビを借りたいのですが、どの商品を選べば良いですか？

弊社の取扱いでは液晶テレビ20V型、26V型、32V型に地上、BS、110度CSチューナーが付いておりますので20V型以上の液晶テレビからお選びください。16V型、17V型、19V型は地上デジタル放送のみ視聴可能でBS、110度CS放送はご視聴いただけません。

■DVD・ビデオデッキについて

DVDプレーヤーは録画できますか？

再生専用のため録画はできません。

VHSビデオデッキは録画ができますか？

地上アナログ放送は録画できますが、デジタル放送用チューナーが内蔵されていないため、デジタル放送の録画はできません。アナログ放送終了に伴い随時レンタルも終了して行きます。

DVDプレーヤー・VHSビデオ一体型デッキでダビングはできますか？

DVDプレーヤーで再生している映像をVHSビデオにダビングする事はできません。
また、VHSビデオ録画中にDVDの再生はできません（アナログ放送のみ録画できます）。

■冷蔵庫について

冷蔵庫の霜取りって何ですか？

120L以下の冷蔵庫の冷凍室には霜が付きます。霜が大きくなる前にこまめに除去される事をお勧め致します。霜があまり大きくなりますと、冷凍スペースが大幅に減少してしまいます。
80L、112Lクラスの冷蔵庫をレンタルする場合はお客様で霜取りを行っていただきます。

霜取りの方法を教えて下さい。

霜が少ないとき、やわらかいときはヘラを使って削り取りますが、氷状の霜の場合は食品を別の場所に保管し、温度調整つまみを「切」にします。霜がとけて、冷凍室底部にたまった水や氷を取り除いてください。終了後は温度調整つまみをもとの位置に戻します。

自動製氷機能付きの冷蔵庫をレンタルできますか？

370Lタイプのみに自動製氷機能が付いています。こちらをご利用ください。

冷蔵庫の上に電子レンジを置いて使ってもいいですか？

問題ございません。冷蔵庫の天板は耐熱100℃になっております。

扉の左開きタイプを指定出来ますか？

弊社取扱いの冷蔵庫は全て右開きです。左開きのタイプはご指定いただけません。
（右開きは冷蔵庫に向かって右側がヒンジで留めてあり、左から右側に開くタイプを指します）

どの大きさを選んでいいのかよく分かりません。アドバイスをお願いします。

一人暮らしでは80L〜140L、二人暮らしでは140L〜250L、3人〜5人で160L〜370Lが目安となります。下の写真も参考にしてください。

■洗濯機について

洗濯機はベランダ（屋外）に置いて使っても良いですか？

ベランダや外廊下等屋外にあたる所でのご利用に制限はございません。遠慮なくご使用ください。

衣類乾燥機はベランダ（屋外）に置いて使っても良いですか？

ベランダや外廊下等屋外にあたる所でご利用する事はできません。室内のみでご使用ください。
また、衣類乾燥機の底からは洗濯物から出る水が排出されます。専用の置場がない場合は本体を底上げし、洗面器やバケツで水を受ける必要があります。お客様にてブロック等を用意して本体の下に敷きご使用ください。弊社で床置き専用台をご提供する場合は部品代として¥5,040にてお手配します。

どこでも設置できますか？

どんな所でも設置出来るわけではないので、事前に下見をお願いします。
下記寸法表をご参照いただき設置場所でのご確認をお願いします。
4.2kgタイプの外形寸法は幅565×奥行534×高さ905㎜が基準です。
7.0kgタイプの外形寸法は幅585×奥行552×高さ928㎜が基準です。
ドラム式洗濯乾燥機の外形寸法は幅636×奥行698×高さ1119㎜が基準です。
※排水口の位置によっては設置に別途費用がかかる場合があります。（真下排水の場合¥1,050〜¥2,100）

ドラム式洗濯乾燥機の寸法図を確認したいのですが。

下記の寸法図をご確認ください。

蛇口が普通の形と違う気がします。設置出来ますか？

給水ホースを安全に取り付けるため、蛇口に穴があいていたり、取り付け不適格な形状をしている場合は蛇口を交換したうえで設置する必要があります。賃貸住宅にご入居され、蛇口の交換を住宅の管理者に依頼しなければならない場合は納品当日に設置ができない場合もあります。

給水用の蛇口が洗濯機を置ける所から少し離れています。標準のホースで届くか心配です。

標準の給水ホース長は80cmです。それ以上長いホースが必要な場合はお客様にてご用意して頂きます。お近くのホームセンター等でお買い求めください。

排水出来るところがお風呂場です。何か注意する事がありますか？

お風呂場の出入り口の敷居の高さが15cm以上だと排水に支障が出て正常な運転ができません。段差を測って規定以上の場合は洗濯機本体を高い位置に据え置く等の措置が必要となります。その場合は　追加の部品代、再設置の費用等が発生する事があります。予めご承知おきください。

4.2kgタイプで洗濯出来る量の目安を教えて下さい。

ワイシャツ4枚、靴下4足、ハンカチ4枚、バスタオル4枚、ブリーフ4枚、ズボン1枚、パジャマ上下2組、Ｔシャツ4枚が目安になります。

中古の程度が気になりますが汚れていないですか？

洗濯機のメンテナンスでは機械の分解洗浄まではしておりませんが、洗濯層クリーナーを使用しての層洗浄をしております。万が一納品してすぐに、汚れが浮き出るような事がありましたら商品をお取替え致しますのでご遠慮なくお申し付けください。但し、1ヶ月以上レンタルした後の汚れ物発生時ではお客様にて市販のクリーナーを使ってお手入れをして頂くようお願いします。

■電子レンジ・オーブンレンジについて

電子レンジ（単機能）とオーブンレンジの違いは何ですか？

焼く機能が付いている物がオーブンレンジで、電子レンジ（単機能）には「あたため」「解凍」の機能しかありません。オーブンレンジを使用しての調理としてはトースト、グラタン、クッキー、ケーキ等がありますが、トーストはオーブントースターを使用した方が手早く焼き目が付きます。

アース線は取付けしなければいけないのですか？

故障や漏電のときに、感電するおそれがあります。アース線はアース端子に確実に固定してください。
こちらの作業は基本的にお客様にお願いをしております。取付けが難しいと思われる場合は事前にその旨お申し出ください。

■ガスコンロについて

不動産会社からもらった資料ではガスの種別に13Aとありますが、対応していますか？

都市ガスのガス種では13Aと12Aに対応しております。LPガス用のガスコンロも別で用意があります。ご注文の際には事前にガス種をお調べのうえご発注をお願いします。

乾電池を入れ替える必要がありますか？

温度センサー付バーナーに使用している乾電池が消耗すると、点火しても操作つまみの手を離すと火が消えてしまいます。その際は新しい乾電池に交換してください。

大火力バーナーが右側にある方が良いのですが指定は出来ますか？

在庫があれば取り置き措置いたします。在庫がなければ指定は出来ず、弊社がご用意する物をご使用ください。

■掃除機について

紙パックにゴミが溜まったらどうなりますか？

ゴミがいっぱいになった状態で使用を続けると吸引しないだけではなく、故障の原因にもなります。紙パックのお取替えはお客様にて行っていただきますようお願い致します。

家庭用とスティックのどちらを選べば良いのでしょう？

おおざっぱな分け方をするとワンルームではスティックタイプ、ファミリータイプの部屋で使用する場合は家庭用をお薦めしています。スティックタイプは使ってそのまま立てかけられ比較的省スペースで収納出来るのが特長と言えます。家庭用の方はゴミの集じん容積としてスティックタイプより0.5〜0.6L大きいので比較的広い部屋向きと言えます。吸引仕事率の数値上では家庭用の方が上回っていますが、スティックタイプでもストレス無く掃除出来る機種を選定していますので、吸い込みが弱くて役に立たないという事はありません、安心してご使用ください。

■照明器具について

蛍光ランプが切れた場合はどうなるのですか？

商品メンテナンスの段階で清掃とランプのチェックを行っています。黒ずんできた古い蛍光管は交換後出荷しておりますのでレンタル開始後半年程度は交換の必要はございません。但し、使用を続けていれば劣化はしますのでランプにチラツキが出てきましたら、お客様にてお取替えください。

照明器具を付けられない天井はありますか？

シーリングタイプは天井がフラットでないと取り付けられません。ご依頼の際は前もってご確認をお願いします。

■コタツについて

コタツ布団はクリーニングして返却しなければいけませんか？

返却に際してお客様でわざわざクリーニングに出される必要はございません。そのままご返却して頂いて構いません。

こたつの脚を高くすることは出来ますか？

こたつの脚に高さ調整をする器具はお付けしておりません。

■電気ストーブについて

電気ストーブで部屋全体は暖まりますか？

部屋全体を暖めるのは困難です。脱衣所のような狭い空間でのご使用や手元・足元を暖める為の用途に適しています。

■石油ファンヒーターについて

灯油の配達もしてもらえますか？

灯油は配達しておりません。ただし、灯油を入れるためのポリタンクとポンプは１セット￥525で貸出します（ファンヒーターレンタルの方に限る）。調達はガソリンスタンド等でお客様にてお願いします。また、長期間使用したポンプは破損してしまう事がありますが、その場合はお客様にて買い替えてご使用ください。

■エアコンについて

追加料金のかかるケースを教えて下さい。

レンタル料には標準工事費が含まれております。標準工事の範囲は、配管穴・エアコン専用コンセント・室外機を平置きするスペースがあり、配管パイプ長が4m以内の場合に限ります。
壁への穴あけ工事、コンセント追加や形状変更、配管延長、室外機設置用ブラケットの取付け工事等の標準工事以外に必要な材料や工事が発生した場合は追加料金を頂く事になります。

急ぎで取付けて欲しいのですが、、、

エアコンの取付け工事は専門業者に委託して行っております。工事の集中日に設置をご希望された場合、リクエストにお応えできない場合もあります。また、他の商品の納品と別便でのお伺いになりますので、その点も予めご承知おきの程よろしくお願いします。

事務所のエアコンが故障したので修理期間中のみ短期で借りたいのですが。

事業所用のエアコンはお取扱いしておりません。家庭用のエアコンのみの取扱いとなります。

■寝具について

和式布団セットとベッド用寝具セットは何が違いますか？

大きな違いは敷布団が有るか無いかです。和式布団セットは畳や床の上に寝る事を前提にしていますので敷布団をセットしておりますが、ベッド用寝具セットはマットレスの上に寝る事を前提にしていますので敷布団はセットしておらず、代わりにベッドパッドをセットしています。掛布団、毛布、枕に特に違いはありません。

季節によって掛け布団の厚さを変えて注文する事はできますか？

弊社では夏専用の掛け布団は用意がございません。春・夏・秋・冬同じセットでのお届けとなります。

折りたたみベッドで使用する寝具は、和式布団セットとベッド用寝具セットのどちらですか？

折りたたみベッドの床面は硬いので敷布団のある和式布団セットを選んでお借りください。

定期的なシーツ交換等のリネンサービスはありますか？

レンタルで貸し渡してから返却までの間のカバーの洗濯や布団干し等日常のお手入れはお客様にてお願いします。定期的なクリーニングサービスはございません。

■自転車について

地方で自転車を借りたいのですがネットで申し込めません。

自転車の貸出しは東京を中心とした首都圏か大阪を中心とした関西圏でのみレンタルしております。誠に申し訳ないのですが、それ以外のエリアでの貸し出しはしておりませんので、予め御了承の程お願い致します。

サービスに関するご質問

■配送・回収について

申込みから何日で届きますか？

最短で以下の営業日でお届けできます。但し、在庫切れの場合や繁忙期はもう少し日数を要しますので、お早めにご予約をお願いします。
首都圏・関西地区の一部・・・・・3営業日
上記エリアを除く本州、四国・・・5営業日
北海道、九州・・・・・・・・・・7営業日

時間指定で配送はできますか？

首都圏・関西圏の送料無料便で配送・回収をご依頼される場合は時間指定ができません。
但し、時間指定が必要な場合は別途費用にて有料サービスとしてお受けしております。
また、送料有料でお届けしている地域についても基本的には時間指定は出来ませんが、配送委託便の規定によっては時間指定が可能なエリアもございますので、確認が必要な場合はお問い合わせください。

東京への配送なので送料無料で頼みたいのですが、全く時間は分からないのですか？

配送日の前営業日に配送スケジュールの調整をしております。お客様より前日（前日が休日の場合は、その前の日）の16〜18時にお問い合わせいただくと、翌日の配送時間を知る事ができます。お伝えした時間帯にはご在宅をお願いします（首都圏及び関西圏のみのサービスになります）。
但し、当日の突発的な事故等の発生で交通渋滞が発生し、予定より遅れてしまう場合がございます。予めご了承の程よろしくお願い致します。

• 首都圏：0120-94-0452
• 関西圏：06-6155-4713

キャンセルの規定はどうなっていますか？

無料配送地域(東京・神奈川・千葉・埼玉・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山、前記都道府県の一部を除く地域)当社配送員がいる間はキャンセル料なしで解約できます。その他の有料配送地域本州・四国・：納品日の4日前までに連絡があった場合はキャンセル料なしで解約できます。
北海道・九州：納品日の6日前までに連絡があった場合はキャンセル料なしで解約できます。
※上記以降、配送員がいる間は規定の配送費用片道分をお客様にご負担いただきます。
※納品が完了し、配送員が帰った後は全額がキャンセル料としてかかります。

■システムや料金について

支払方法を教えて下さい。

商品到着時の代金引換か、事前のお振込みによる一括払いです。カードの取扱いはありません。また、分割によるお支払いをご希望される場合は別プランを用意しております。詳しくはコチラをご参照ください。

レンタルしたい期間が2ヶ月の場合、料金はどこを見ればいいですか？

3ヶ月料金の適用になります。3ヶ月でレンタルして頂き不要になったら早期返却して下さい。同様に4ヶ月や5ヶ月でレンタルされたい場合は6ヶ月の料金でレンタルしていただきます。7ヶ月〜11ヶ月のレンタルは1年レンタルの料金でご利用頂きます。

1週間のレンタルの場合、料金は1ヶ月と同じですか？

1ヶ月以内のレンタルは全て1ヶ月料金となります。

中途解約による違約金の発生はありますか？

特に違約金の類はございません。また、早期返却によるご返金もありません。

返却手続きはどうすれば良いのでしょう？

レンタル満了日以前に返却をご希望される場合は、お客様より、回収依頼のご連絡をお願いします。連絡がない場合は満了日近くに、弊社よりハガキ・電話等で満期のお知らせをします。必ず、お打合せの後に商品をお引取りに伺います。

満期の後も延長してレンタルを続けたい場合はどうすれば良いのでしょう？

レンタル満了期に延長の期間を決めて頂きます。それに適用する料金をお支払い頂くと延長してレンタルを継続できます。延長のレンタル料は新規で借りる時より割安な設定となっております。金額の詳細はお問い合わせください。お支払い方法はお振込みにてお願いしております。

• （例）冷蔵庫（80L）中古１年レンタル新規料金￥15,750→中古１年レンタル延長料金¥9,450
• （例）冷蔵庫（80L）中古半年レンタル新規料金￥13,650→中古半年レンタル延長料金¥7,875
• （例）冷蔵庫（80L）新品１年レンタル新規料金￥24,150→新品１年レンタル延長料金¥12,075

レンタル終了後買い取る事は出来ますか？

レンタルの経過年数を勘案したお見積もりをお出し致しますので、それでよろしければお譲りする事もできます。

中古品を安く売ってもらえないですか？

販売はしておりません。レンタルサービスのご提供という位置付けで業務を行っております。

不要な家電の買い取りや処分はしてもらえますか？

家電・家具の買い取りや処分は行っておりません。

レンタル中に引越しする予定があります。そのままレンタルしていても問題ないですか？

お引越し先でレンタル品を引き続きご利用される場合、お客様の費用負担で引っ越し業社にご依頼ください。テレビ・洗濯機等の再設置が必要となる商品がある場合は、お客様の責任のもと行ってください。
また無料配送地域から有料配送地域に移動後、返却を申し込まれる場合には回収費用を別途ご負担頂き返却をお願いします。