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ご契約中のお客様へ

ご契約中のお客様からよくいただくご質問・ご相談をまとめました。
お問い合わせ前にご一読ください。

レンタル中の商品が故障した場合は、どうすればよいですか?

ご利用先の担当営業所にお電話ください。交換が必要な場合は、できる限り早く代替品をご用意させていただきます。尚、お客様の故意、不注意等による故障は別途修理費をいただきます。

<お伝えいただく事>

  • お名前
  • 電話番号(登録済みの)
  • 住所
  • 故障品名(分かればメーカー名、型番)
  • 故障内容

電池や電球などの消耗品が切れた場合は、どうすればよいですか?

交換品のサイズ等を事前にお調べの上、ご利用先の担当営業所にお電話ください。
消耗品は無料でご提供いたします。郵送または宅配便でお届けいたしますので、交換作業はお客様にてお願いします。

消耗品は交換無料

<該当する消耗品一覧>

・リモコン・ガスコンロの電池
・照明アイテムの蛍光灯
・紙パック式掃除機の紙パック
・洗濯機のごみ取りフィルターなど

<お届けと交換について>

交換用の消耗品は郵送または宅急便にてお届けします。お客様にてお取り替えください。

<交換に関するお問い合わせ>

AM9:00〜PM6:00(日曜・祝日・何末年始は除く)
ご依頼時には、交換品のサイズ等を事前にお調べの上お電話ください。

<お問い合わせ例>

電池の場合

単一、単二、単三、単四

蛍光ランプの場合

30型、32型、40型、スリムタイプ20型、27型、34型

掃除機紙パックの場合

スティックタイプ:ツインバード。日立等
家庭用:サンヨー、日立、シャープ等

洗濯機ごみ取りフィルターの場合
(メーカー名・型番)

東芝AW-42ML、東芝AW-42SK、サンヨーASWEG42B、日立NW-7KY等

レンタル中の商品を引越先に持って行っても良いですか?

お引越し先でレンタル品を引き続きご利用される場合、お客様の費用負担で引っ越し業社にご依頼ください。テレビ・洗濯機等の再設置が必要となる商品がある場合は、お客様の責任のもと行ってください。
引越後は新住所をお知らせ下さい。登録住所を変更致します。
また無料配送地域から有料配送地域に移動後、返却を申し込まれる場合には回収費用を別途ご負担頂き返却をお願いします。
有料配送エリアから無料配送エリアへ引越しをされ、無料配送エリアで返却される場合は、お届け時にお支払いされた送料の半額を返金します。

携帯電話を買い替えて番号が変わりました。お知らせした方がいいですか?

ご利用されている地域の担当営業所へ、その旨お知らせ下さい。

契約満了前に商品を返却したい。

ご利用先の担当営業所にお電話ください。お客様とご相談のうえ回収日時を決めさせていただきます。

早期返却による返金はありますか?また、違約金はありますか?

レンタル満了前に返却されても返金はありません。また、違約金の発生もありません。

返却の連絡はどれくらい前にしなければならないの?

返却の連絡は回収希望日の1ヶ月前(30日レンタルのお客様は回収希望日の2週間前)までに担当営業所へご連絡ください。

回収便の日にち指定・時間指定は出来ますか?

都市部の限られた地域のみ9時〜13時、12時〜18時の2区分でご指定出来ます。
その他の地域は時間指定が出来ません。
また、時間帯指定出来るエリア内においても3月〜4月の集中時期や、急なお申込みの場合は、時間指定にて回収を承る事は出来ません。
返却日は月曜日〜土曜日のお時間にゆとりのある日にちをお選び下さい。(日・祝・年末年始休)

レンタル満期のお知らせを事前にしてもらえますか?

レンタル契約期間に応じて適宜、封書・ファックス・電話・メール・Sメール等で満期のご案内をしております。満期のお知らせが届きましたら返却か延長かを決めてご連絡をお願いします。
連絡先はご案内の中に記載されています。

回収料は掛かりますか?

掛かりません。ただし、お客様が引越しをされて、当社の無料配送エリアから有料配送エリアへ移動された場合は、回収料が発生します。

レンタルの延長は出来ますか?

レンタル満了前迄に延長の期間を決めて頂きます。それに適用する料金をお支払い頂くと延長してレンタルを継続できます。延長のレンタル料は新規で借りる時より割安な設定となっております。
金額の詳細はお問い合わせください。
お支払い方法は、法人のお客様は銀行振込となります。個人のお客様は、NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)となります。

NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)とは、「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払できる安心・簡単な決済方法です。
請求書は家電家具レンタルの延長申込み後、郵送されますので発行から14日以内にお支払ください。

※ご注意

手数料:無料

家電家具レンタル延長のお客様(個人契約)は株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡致します。

ご利用限度額は累計残高で300,000円(税込)までとなります。

※高額のご利用の場合・短期間の内に繰り返し複数のご注文をされた場合など、ネットプロテクションズが必要と判断した場合は、ご本人確認のため、ご連絡させていただくことがございます。

レンタル中の品目の中で一部を返却し、その他を延長して使えますか?

一部返却にも対応しております。お客様のご要望をお聞かせ下さい。

レンタル終了後、買い取る事は出来ますか?

レンタルの経過年数を勘案したお見積もりをお出し致しますので、それでよろしければお譲りする事もできます。お買い取り後の修理や破棄は、お客様ご負担で行っていただきます。
保証期間は設けておりません。

商品返却の際、自分の家電の買い取りや処分はしてもらえますか?

家電・家具の買い取りや処分は行っておりません。

お問い合わせ窓口

契約に関する各種ご質問、商品の故障・不具合に関するご相談、消耗品の交換依頼、契約の延長や商品の回収依頼の際、ご利用ください。

受付時間:AM9:00〜PM6:00(日曜・祝日・年末年始は除く)

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